Um agente de inteligência artificial (IA) tem demonstrado resultados significativos ao realizar cerca de 2,1 mil atendimentos em 60 dias para a TW Transportes e Logística, em Carazinho, no Rio Grande do Sul. A ferramenta automatizou processos como cotação de fretes, agendamentos de coletas e fornecimento de informações sobre rastreamento de cargas, operando 24 horas, inclusive nos fins de semana e feriados. Isso não apenas amplia a disponibilidade de serviços, mas também facilita a comunicação entre a empresa e seus clientes.
O uso de assistentes virtuais por voz é preferido por 60% dos consumidores brasileiros, conforme uma pesquisa do instituto ILUMEO. O estudo, realizado em 2025, indicou que 90% dos entrevistados acreditam que este recurso torna a comunicação mais rápida, enquanto 82% consideram que facilita o atendimento. Além disso, 80% afirmaram que os serviços melhoraram desde a adoção dessas tecnologias.
A Fill Tecnologia, com sede em Passo Fundo, foi fundada em agosto de 2020 e se destaca por desenvolver softwares e aplicativos sob medida, além de implementar soluções de IA por voz. Com mais de 100 projetos entregues e um índice de satisfação de 95 pontos no Net Promoter Score (NPS), a empresa, que conta com uma equipe de 14 profissionais, se tornou parceira oficial da ElevenLabs em 2026. A ElevenLabs é uma empresa global que gera vozes naturais em diversas línguas, incluindo português brasileiro, e a Fill é a única homologada no Brasil fora de São Paulo.
De acordo com seu CEO e cofundador, Marcelo Araldi, a parceria com a ElevenLabs oferece às empresas do Rio Grande do Sul acesso a tecnologia de voz avançada, equiparando-se a grandes corporações globais, mas com suporte e assistência local.
Entenda três formas como a Fill aplica a IA para ampliar a capacidade de atendimento das empresas:
A Fill implementa a IA por voz em processos repetitivos e atendimentos fora do horário comercial, como cotações, rastreamento de pedidos e triagens. Essa automação permite que as equipes se concentrem em atividades que exigem maior análise e interação humana.
Antes da implementação, a Fill realiza um mapeamento dos processos com a equipe do cliente, definindo quais tarefas podem ser automatizadas. Quando o sistema não consegue resolver uma questão, ele direciona a ligação para um atendente humano, permitindo um acompanhamento contínuo da qualidade do serviço.
A tecnologia se integra aos sistemas da empresa, como ERP e CRM, sem substituí-los, permitindo uma comunicação fluida e a execução de tarefas eficazes. Araldi destaca que para que um agente de voz funcione efetivamente, é fundamental que ele tenha acesso a informações atualizadas e que as regras de negócio sejam claramente definidas.
A operação da TW Transportes e Logística, que atua há 60 anos e emprega 1.100 colaboradores, é um exemplo da eficácia dessa abordagem, pois o agente de IA implementado pela Fill atendeu à demanda que exigiria a contratação de cinco novos funcionários. Isso resultou em uma economia de cerca de R$ 30 mil em folha de pagamento, permitindo que a equipe se concentrasse em atividades mais críticas.
A Fill orienta empresas que desejam adotar IA a iniciar com um processo específico ao invés de um projeto amplo, enfatizando a identificação de demandas repetitivas e a análise dos custos e integrações necessários para uma implementação eficaz.
Com planos de expandir sua presença em Santa Catarina e Paraná, além de aprofundar sua atuação nos setores de logística, energia e telecomunicações, saúde e agronegócio, a Fill busca se tornar uma referência em tecnologia de ponta, destacando-se como uma empresa do interior do Rio Grande do Sul capaz de suportar grandes corporadoras.
Essa trajetória sólida e ambiciosa demonstra o potencial das empresas locais em inovar e apresentar soluções tecnológicas eficazes. Como reforçaram os executivos da Fill, a meta é consolidar a imagem da empresa como sinônimo de inteligência artificial aplicada aos negócios.
